ZWROTY I REKLAMACJE
Zwrot produktu
Masz prawo do zwrotu
Jeżeli dokonany zakup nie spełnił Twoich oczekiwań, jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta – jeżeli przepisy mają zastosowanie) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.
Formularz zwrotu dostępny jest pod adresem:
Jak przygotować produkt do zwrotu?
1. Przygotowanie produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa Konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
W przypadku mebli wymagających montażu zalecamy ostrożny demontaż oraz zabezpieczenie wszystkich elementów przed wysyłką.
Uwaga: Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
2. Pakowanie
Prosimy o zapakowanie produktu – w miarę możliwości – w oryginalne opakowanie.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, należy użyć opakowania zastępczego zapewniającego odpowiednie zabezpieczenie podczas transportu.
Niewłaściwe zabezpieczenie przesyłki może skutkować uszkodzeniem produktu podczas transportu i mieć wpływ na ocenę stanu zwracanego towaru.
3. Dokumentacja
Dla bezpieczeństwa zalecamy wykonanie zdjęć zapakowanego produktu przed nadaniem przesyłki.
4. Zgłoszenie zwrotu
Aby zgłosić zwrot:
• wypełnij formularz dostępny pod adresem:
https://prajsner.pl/zwroty
lub
• skontaktuj się z nami mailowo:
biuro@prajsner.pl
Adres zwrotu
Pracownia EM
ul. Spółdzielcza 7/2
63-600 Kępno
W przypadku produktów wielkogabarytowych prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu organizacji transportu.
Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie wykonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że strony ustalą inaczej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, reklamację można zgłosić:
e-mail: biuro@prajsner.pl
lub pisemnie na adres:
Pracownia EM
ul. Spółdzielcza 7/2
63-600 Kępno
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe),
– dane kontaktowe.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku pytań nasz zespół pozostaje do dyspozycji.
Kontakt: biuro@prajsner.pl